Info Hub
Tilbydere

Leksjon 6: Aktivitet

Fullfør og fortsett Neste leksjon Finn ut mer

I DENNE LEKSJONEN

Lær hvordan Aktivitet-siden og Syssel-chatten samler all kundekontakt på ett sted. Du får se hvordan du mottar og håndterer bookingforespørsler, oppretter avtaler, sender betalingsforespørsler, gir ut gavekort og ber om vurderinger – alt direkte i chatten.

All kundeaktivitet og kommunikasjon samles på Aktivitet-siden.
Chatten er stedet hvor du får inn nye kundehenvendelser og bookingforespørsler, og hvor du kan følge hele kundereisen fra A til Å. Avtale-fanen gir deg en oversikt over alle kommende avtaler.

Ok, la oss gå inn i chatten. Syssel Chatten er som ingen andre. Alt er integrert slik at du enkelt kan håndtere alt kunden trenger – fra ett og samme vindu. Når en kunde sender en bookingforespørsel, dukker den opp som en «booking-boble». Der har kunden fylt inn all informasjon du trenger for å vurdere forespørselen. Hvis det er en direktebooking, får du i stedet en bekreftelse rett inn i chatten.

Ved en vanlig forespørsel kan du enkelt følge opp kunden før du selv velger et passende tidspunkt i kalenderen. Når du har funnet en tid og bekreftet avtalen, får dere begge en «bekreftelses-boble» med nedtelling til timen. Da legges avtalen også inn i Avtale-fanen.

Når tjenesten er utført, sender du en betalingsforespørsel direkte i chatten tilknyttet avtalen. Til slutt kan du trykke på vurderingsknappen for å be kunden om en tilbakemelding.

Nederst i chatten finner du ulike funksjonsknapper:

  • Betalingsforespørsel-knappen – bruk denne for å ta imot betaling etter at en avtale er fullført, slik vi viste eksempel på i stad.

  • Ny avtale-knappen – her kan du opprette en ny booking direkte med kunden du snakker med.

  • Gavekort-knappen – hvis kunden ønsker å kjøpe gavekort, kan du lage det her. Velg om gavekortet gjelder hele butikken eller én bestemt tjeneste, sett inn beløp og gyldighet, og send betalingsforespørselen. Når det er betalt, ligger gavekortet klart i kundens profil.

  • Bilde- og filopplastingsknappen – bruk denne for å sende bilder og andre dokumenter som er relevante for tjenesten.

  • Vurderingsknappen – etter en gjennomført avtale kan du sende kunden en forespørsel om vurdering, der de enkelt kan legge igjen en rating og en skriftlig tilbakemelding.

Ofte stilte spørsmål

    • Bookingforespørsel: Kunden sender inn ønske om tid. Du kan chatte, stille spørsmål og selv bekrefte tidspunkt i kalenderen.

    • Direktebooking: Kunden booker en fastsatt tid rett inn i kalenderen din. Du får en bekreftelse direkte i chatten.

  • Vi anbefaler å holde alt i Syssel-chatten. Da er både betaling og avtaler trygt dokumentert. Husk at utenfor systemet mister du verifisering, kvitteringer og trygghetsgarantien.

  • Systemet minner kunden på utestående betalinger. Hvis de fortsatt ikke betaler, har du all dokumentasjon i chatten – og vi kan bistå med oppfølging. Tips: Send betalingsforespørselen mens kunden fortsatt er til stede, f.eks. rett etter at tjenesten er levert.

  • Du kan bruke filopplastingen til å dele kontrakter eller skjemaer som kunden må signere og returnere. På den måten har du det trygt lagret i chatten sammen med bookinghistorikken.