Refusjon.

Refund Policy / Refusjonspolicy for Syssel AS

Last Updated / Sist oppdatert: October 2025
📧 Contact / Kontakt: support@sysselmarket.com
🏢 Address / Adresse: Sigurd Hoels vei 114, 0655 Oslo, Norway
Organization Number / Organisasjonsnummer: 933 690 334

 English Version

1. Introduction

This Refund Policy outlines how refunds are handled for transactions made through Syssel AS (“we”, “our”, or “us”).
All payments and refunds are securely processed via Stripe, in accordance with the Stripe Data Processing Agreement and Norwegian consumer protection laws.

2. General Principles

  • Syssel operates as an intermediary between customers (“Users”) and service providers (“Providers”).

  • Refunds apply only to payments processed within the Syssel platform (via Stripe).

  • All refund requests are subject to review by Syssel’s support team.

  • We comply with the Norwegian Consumer Purchases Act (Forbrukerkjøpsloven) and the Right of Withdrawal Act (Angrerettloven).

3. Eligibility for Refunds

Refunds may be approved if:

  1. The service was not delivered as agreed.

  2. The provider cancels the booking without offering a new date.

  3. The customer exercises the right of withdrawal within 14 days (only if the service has not started).

  4. A payment or technical error occurred during the transaction.

Refunds are not granted when:

  • The service was completed as agreed.

  • The customer changes their mind after completion.

  • Payment occurred outside the platform (direct payment).

4. Refund Process

  1. The customer contacts support@sysselmarket.com with the order ID and reason for refund.

  2. Syssel reviews the request and may request supporting documentation.

  3. If approved, the refund is processed automatically via Stripe to the original payment method.

  4. Processing time: 5–10 business days after approval.

5. Partial Refunds

Partial refunds may be approved if part of the service was delivered, based on documentation and the degree of completion.

6. Dispute Resolution

  • Disputes related to refunds are first handled by Syssel’s support team.

  • If unresolved, disputes shall be governed by Norwegian law and resolved by Oslo District Court (Oslo Tingrett) or through The Norwegian Consumer Council (Forbrukerrådet).

7. Contact Information

Syssel AS
📧 Email: support@sysselmarket.com
🏢 Address: Sigurd Hoels vei 114, 0655 Oslo, Norway


 Norsk versjon

1. Innledning

Denne refusjonspolicyen forklarer hvordan tilbakebetalinger håndteres ved kjøp og bestillinger gjennom Syssel AS («vi», «vår» eller «oss»).
Alle betalinger og refusjoner behandles sikkert via Stripe, i samsvar med Stripe sin databehandleravtale (DPA) og norsk forbrukerlovgivning.

2. Generelle prinsipper

  • Syssel fungerer som en formidler mellom kunder («brukere») og tjenestetilbydere («tilbydere»).

  • Refusjoner gjelder kun for betalinger som er gjort gjennom Syssel-plattformen (via Stripe).

  • Alle refusjonsforespørsler vurderes individuelt av Syssels supportteam.

  • Vi følger Forbrukerkjøpsloven og Angrerettloven.

3. Når du kan få refusjon

Refusjon kan innvilges dersom:

  1. Tjenesten ikke ble levert som avtalt.

  2. Tilbyderen kansellerer bestillingen uten å tilby nytt tidspunkt.

  3. Kunden benytter angreretten innen 14 dager (gjelder kun dersom tjenesten ikke er påbegynt).

  4. Det har skjedd en feilbetaling eller teknisk feil under transaksjonen.

Refusjon gis ikke dersom:

  • Tjenesten er levert som avtalt.

  • Kunden angrer etter at tjenesten er fullført.

  • Betalingen ble gjort utenfor plattformen.

4. Behandling av refusjon

  1. Kunden kontakter support@sysselmarket.com med ordrenummer og årsak.

  2. Syssel vurderer forespørselen og innhenter eventuell dokumentasjon fra begge parter.

  3. Dersom refusjonen godkjennes, utbetales beløpet automatisk via Stripe til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

  4. Behandlingstid: 5–10 virkedager etter godkjenning.

5. Delvis refusjon

Dersom deler av tjenesten er levert, kan Syssel innvilge delvis refusjon basert på dokumentasjon og graden av levering.

6. Tvister

  • Tvister om refusjon forsøkes først løst gjennom Syssels support.

  • Dersom partene ikke blir enige, gjelder norsk lov, og tvisten kan bringes inn for Forbrukerrådet eller Oslo tingrett.

7. Kontaktinformasjon

Syssel AS
📧 E-post: support@sysselmarket.com
🏢 Adresse: Sigurd Hoels vei 114, 0655 Oslo, Norge